Sıkça Sorulan Sorular

Merak ettikleriniz ve Estoril Cosmetic hakkında bazı soru cevaplar.


Sipariş Oluşturma

Estorilcosmetic. sitemiz üzerinde satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekle butonuyla, alışveriş sepetinize eklemelisiniz. Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünlerde ek bir kampanya var ise, sağ taraftaki sipariş özetinizde “Kampanya İndirimi” açıklamasıyla uygulanan ek indirimi görebilirsiniz.

Siparişinizi sonuçlandırmak için sepetinizdeki devam et butonuyla kargo ve ödeme bilgilerini gireceğiniz sayfaya ilerlemeniz gerekmektedir. Siparişiniz başarılı olarak tamamlandıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize siparişinizin onayladığına dair bilgilendirme e-maili iletilecektir. Bu email ulaşmadıysa sipariş detaylarınızdan e-mail bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.

Ürünü sepetinize ekleme aşamasını tamamlamanız durumunda sepetinizde bekleyen ürün adedini değiştirerek sağ alt kısımda bulunan sepeti güncelle butonu ile ürün adedini değiştirebilirsiniz.

Sepetinize stoklarımızda bulunan adetten fazla ürün eklenmez. Bu durumda bir uyarı alırsınız ve ürün adedini güncellemenize rağmen, sepetinizdeki adet değişmez. Eğer talebiniz olan adette ürünün stoklarımıza ne zaman gireceği konusunda müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Kargo Ücreti

99 TL üzeri alışverişlerinizde ücretsiz kargo ile gönderim yapılmaktadır, 99 TL altı tutarlı siparişlerinizde ise 6,90 TL kargo ücreti bulunmaktadır.

estorilcosmetic.com sitemiz üzerinden kapıda ödeme ile sipairş verebilirsiniz. Yurtiçi Kargo seçimi sağlayarak tahsilat sırasında kredi kartı veya nakit olarak ödeme yapabilrsiniz.

Kapıda ödeme tercih etmeniz durumunda kargo şirketinin talep etmiş olduğunu kargo tahsilat ücreti 6,90 TL otomatik olarak ödeme tutarınıza eklenmektedir.

Sipariş ve Kargo Takibi

UPS kargonun ücret tarifelerine göre belirlenmektedir. Sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

estorilcosmetic.com sitemiz üzerinden kapıda ödeme ile sipairş verebilirsiniz. Yurtiçi Kargo seçimi sağlayarak tahsilat sırasında kredi kartı veya nakit olarak ödeme yapabilrsiniz.

Kapıda ödeme tercih etmeniz durumunda kargo şirketinin talep etmiş olduğunu kargo tahsilat ücreti 6,90 TL otomatik olarak ödeme tutarınıza eklenmektedir.

Siparişiniz onaylandıktan sonra size ulaşan emailde, sipariş numaranız bulunmaktadır. Sipariş numaranız ile Sipariş takibi sayfasından adresinden siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Pazartesi – Cuma günleri 15.00’a kadar iletmiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün kargolanmaktadır. Cumartesi kargo firmaları yarım gün çalıştığı için saat 10:00 a kadar iletilen siparişler aynı gün kargolanmaktadır. Cumartesi 10:00 dan sonra ve Pazar günü verilen siparişleriniz Pazartesi kargolanır.

Kargoya teslim edilen siparişinize ait kargo takip kodunuz 24 saat içerisinde kayıtlı e-posta adreslerinize iletilmektedir.

Siparişinize ait teslimat adres değişikliği talebinizi destek@estorilcosmetic.com adresimize veya 0850 811 07 66 numaramız aracılığıyla müşteri hizmetlerimiz ile görüşme sağlayarak iletmenizi rica ederiz. Siparişleriniz aynı gün kargolandığı için bu değişikliğin en kısa sürede tamamlanması gerekmektedir.

Siparişim adreste bulunmadığım zaman gelmiş ve not bırakılmış ne yapmalıyım?
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde iletişime geçmemeniz durumunda, Kargo firmalarının işleyişi siparişinizin otomatik iadeye dönüşmesi şeklindedir.

Kargo notu size ulaştığında, otomatik iadeye dönüşmemesi için Kargo firmasıyla veya Estoril Cosmetic Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

Siparişinizi takiben 2 iş günü içerisinde ürününüz tarafınıza iletilmek üzere kargo şirketine teslim edilir. Siparişlerinizin çıkışı İstanbul, Çamlıca depomuzdan yapılmaktadır.

Ortalama kargo teslimat süreleri:
Kargo Şirketleri İstanbul’dan 600 km mesafeye kadar 1 günde, 600 km sonrası 2 iş gününde paketinizi teslim eder.

Cumartesi yarım gün olarak teslimat yapılmaktadır. Fakat Pazar günleri ve Resmi tatil günlerinde Kargo şirketleri teslimat yapmamaktadır.

Not: Bulunduğunuz bölgenin kargo sistemi sebebiyle ürünün tarafınıza ulaşmasında farklılıklar olabilir. Mücbir sebeplerden dolayı (kar, sel, kasırga ve ulaşım güçlüğü yaratan diğer durumlarda) paketinizin ulaşmasında gecikmeler yaşanabilir.

Kargo teslimatı seçmiş olduğunuz kargo şirketi aracılığıyla 09.00- 18.30 saatleri arasında yapılmaktadır. Kargo firmaları Cumartesi günleri yarım gün çalışmakta olduğundan teslimatlar saat 12:00’ye kadar yapılmaktadır. Kargo firmaları Pazar günleri çalışmamaktadır.

Siparişinizin teslimatını randevulu bir şekilde yapmak isterseniz, bu hizmetimiz sadece İstanbul içi Moto Kurye hizmetimizde mevcuttur.

estorilcosmetic.com müşteri gizliliğine önem verir. Ürünleriniz özel Estoril Cosmetic kutusu içinde kapalı ve ambalajlı sadece sizin açabileceğiniz şekilde paketlenmiş olarak kargo şirketine teslim edilir.

Kargo şirketine paketinizin tarafınıza ulaşması için sadece iletişim ve adres bilgileriniz bildirilir.

Ödeme Seçenekleri

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır. Alışverişlerinize ait ödeme tercihinizi kapıdan nakit veya kapıda kredi kartı olarak Yurtiçi Kargo seçimi ile yapabilirsiniz.

Resmi gazetede yayınlanan yeni yönetmelik uyarınca kozmetik alışverilerinde taksit imkanı kaldırılmıştır.

estorilcosmetic.com sitemizde yer alan İş Bankası ve Yapı Kredi Bankası hesaplarımıza havale işlemlerinizi sağlayabilirsiniz.

Alışverişlerinizde havale ödemesi ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Havale ödemenizi tamamlama aşamasında sipariş numaranızı ve bilgilerinizi banka açıklama kısmına eklemeniz durumunda işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanmaktadır.

Güvenlik ve Ödeme

estorilcosmetic.com üyeliğiniz sırasında iletmiş olduğunuz bilgileriniz özel şifreleme metoduyla serverlarımızda uluslararası standartlara uygun bir şekilde saklanmaktadır. estorilcosmetic.com’a üye olan veya alışveriş sırasında bilgilerini ileten müşterilerimizin kişisel bilgileri hiçbir kurum, kuruluş ve firma ile paylaşılmamaktadır.

estorilcosmetic.com sitemiz aracılığıyla yapacağınız ödemelerinizde en yüksek güvenlik sistemi olan, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan, uluslararası bir standart olan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. SSL sertifikası, bilgisayarınız ile Estoril Cosmetic serverları arasındaki iletilen bilgileri 128 bit şifreleme ile korunmasını sağlar. Ödeme sayfalarındayken adres barınızın sağında veya solunda bir anahtar görebilirsiniz.

Bu sertifikaya tıkladığınızda estorilcosmetic.com SSL Sertifikası hakkında bilgi alabilirsiniz. estorilcosmetic.com sitemiz aracılığıyla alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri şifrelerek banka bilgi sistemlerine iletilir, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde Estoril Cosmetic sistemlerine kaydedilmez.

İade İşlemleri

Siparişinizdeki bir ürünü iptal etmek, yeni ürün eklemek veya eklediğiniz ürünü değiştirmek istiyorsanız, talebinizle ilgili olarak müşteri hizmetlerimize telefon ile veya estorilcosmetic.com adresine mail ileterek bilgi vermeniz gerekmektedir. Siparişleriniz aynı gün kargolandığı için, değişikliğinizin yansıtılabilmesi için en kısa sürede bilgi vermenizi rica ederiz.

estorilcosmetic.com aracılığıyla sipariş vermiş olduğunuz ürün veya ürünlerin teslim alındıktan sonra herhangi bir sebeple iade etmek istediğinizde aşağıdaki prosedürler uygulanmaktadır.

Sipariş teslim alınma tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. İade ürünleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizlerle iletişime geçerek en kısa sürede iade işlemini tamamlamaktadır.

İade işlemlerinde dikkat edilmesi gerekenler:
1. Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
2. İade işlemlerinde ürünler, orijinal faturala nüshalarıyla birlikte iade sebebini açıklayıcı bir yazıyla tarafımıza gönderilmelidir.
3. Yurtiçi Kargo dışında herhangi bir kargo şirketi ile gönderilen iadeler tarafımızdan kabul edilememektedir.

İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize bilgilendirme e-maili en kısa süre içerisinde iletilmektedir.

İade edilecek ürün veya ürünlerinizin kargo ücreti tarafınıza aittir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler ile ilgili herhangi bir problem yaşadıysanız ve problem estorilcosmetic.com tarafından oluştuysa kargo ücreti karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo ile tarafımızdan kabul edilmektedir.

İadenizin onayına müteakip tarafınıza e-mail yoluyla bilgilendirme yapılır ve ürün bedeli kredi hangi ödeme tipini seçtiyseniz aynı şekilde 10 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartlarıyla ilgili yapılan iadelerde, banka sistemleri arası iletişim süresi olduğundan, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24 – 48 saat içerisinde gerçekleşmektedir. Ücret iadenizin hesabınızda görünmemesi durumunda öncelikli olarak bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz.

Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken mutlaka paketler açılarak bakılmalı ve herhangi bir problemde ( kırık ürün, eksik ürün, ambalajı yırtık ürün vs. ) kargo firmasına tutanak tutturularak ürünler tarafımıza kargo firmasıyla gönderilmelidir.

estorilcosmetic.com sitemizde yer alan İş Bankası ve Yapı Kredi Bankası hesaplarımıza havale işlemlerinizi sağlayabilirsiniz.

Alışverişlerinizde havale ödemesi ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Havale ödemenizi tamamlama aşamasında sipariş numaranızı ve bilgilerinizi banka açıklama kısmına eklemeniz durumunda işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanmaktadır.

Müşteri Hizmetleri

Çağrı Merkezimize 0850 811 07 66 – 0216 912 01 66 ‘dan ulaşabilirsiniz.
Müşteri Hizmetlerimiz;Pazartesi – Cuma 09:00 – 18:00; Cumartesi 09:00 – 12:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Pazar günleri Çağrı Merkezimiz hizmet vermemektedir.

Alışverişiniz öncesinde güzellik ve kişisel bakım uzmanlarımızdan ihtiyacınıza yönelik en doğru ürün seçimi hakkında destek alabilirsiniz.
Müşteri Hizmetlerine iletişim formumuzdan sorularınızı, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Göndermiş olduğunuz mesajlara en kısa zamanda geri dönüş sağlanacaktır.

Open chat